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33.服务意识篇(三):面对未来由高科技带来的便利服务

2019-4-19 20:44

科技的进步一定会推动社会发展的进步,而社会文明的进步并不仅仅依靠科技的升级,还要看人们自觉自主的意识与行为...

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科技的进步一定会推动社会发展的进步,而社会文明的进步并不仅仅依靠科技的升级,还要看人们自觉自主的意识与行为...



2030年的社会服务景象

文字 | 金叶子 录音 | 金叶子



当智能服务+部分人工服务覆盖了人类整体生活的时候,人们就有了更多的时间,就需要整个社会有着更好的素质,才能够使人们真正成为服务的享用者。

中国有句古话:三十年河东,三十年河西,意指风水变化。三十年确实可以看到一种主流文化从萌芽、初建、攀升、蔓延、成熟、升级、进化的不同里程碑历程。

从计划经济到市场经济的转变,带来了诸多文化多元、产业升级、技术迭代等变化。而这些变化也必然促使着人们的生活工作模式的发生变化。人们一直在思索,科技进步之后,人会有什么样的生活工作方式,人应该有什么样的精神追求和生命追求。


上个世纪80年代改革开放,人们打破了铁饭碗,走出了单位,走向经济发达的大城市,要么下岗要么下海,有了新的职业发展和生活方式的选择;

之后,经历了IT行业电脑热、房地产热、汽车行业热等过程,人们的物质生活也随之逐渐富裕起来;

2000年前后,互联网企业崛起,网络成为生活工作的必须品,人们进入了一个互联互通、信息多元的世界;

随后,因网上购物、手机应用服务、网络支付、物流业等高速发展,让人们网购更为可靠与便利,可以足不出户却有求必应。现在不论身在何地,只要带个手机,一切均在掌握之中。


总之,整个社会经历了第一产业农业、第二产业工业,也正在迈向第三产业服务业的高速发展中。如今,AI智能、大数据、云端等各种先进技术也成为了农业优化、工业升级、服务业精准预测的发展基础。因此,人们未来的生活工作模式一定也会在这些技术的变革中得到很大的便利与影响。尤其是大数据、AI智能对服务业带来的影响更是巨大。


机器人大堂经理

银行大堂经理被换为智能机器人


刷脸等于刷卡


镜子给我做服装设计


移动通信公司利用大数据分析为旅游景点游客提供“突遇暴风雨紧急疏散通告”贴心服务


甚至,有次在路上走,看见一位戴红袖章的50多岁大姐对身边一位正在停共享单车的小伙子说:“小伙子,现在都大数据了,你这样乱停车,人家共享单车公司是有定位追踪的。根据你的号码是能定位出你在乱停车,这不是对你也不好吗?”原来大数据还可以评估人的信誉行为或素质素养的作用。


* * *


古语说:人在做,天在看!未来的人们可能会说:人在做,天眼在看!随着大数据应用的到来不仅可以更便利于人们的生活,也会为社会公共资源的维护与再分配起着积极的作用。就是说每位公民在使用社会公共资源带来的便利服务的同时,也会被大数据系统记录下每位公民的自觉珍惜、遵守规则、共建共好的高素质与高信誉行为。


就像人们在网络上搜索信息时,更多关注的是和谐共建共好的信息,还是愤恨抱怨不满的信息,这些都会被大数据记录下来;

就像人们在朋友圈里、微信圈里传播的是阳光积极、建设滋养的信息更多,还是猎奇刺激的信息更多,这些也同样会被大数据记录下来;

就像街上的共享单车却被个别使用者放入了自己家的院子里,这种独占的信誉行为更会被记录下来。


毕竟和谐美好的环境是需要人们自觉遵守与共同维护的,而自觉其含义在于:在没有任何监督下,依然可以做到不钻任何空子的行为。因此,面对未来高科技服务带来的便利,我们不是仅仅享受其服务,满足于经由服务带来的好处;而更需要调整的是自己的公民意识与信誉行为的重建:即,对日益便利的服务共享资源的合理使用,而不是独自占用;对公共设施爱惜维护,而不是粗暴使用;使用后秩序归位,而不是乱摆乱放等。


无论是经由科技进步、大数据评优促使人们不断的调整自己的信誉行为,还是经由社会文化倡导促使人们自主自觉的修正自己的信誉行为,亦或者是人们自主自发的修习自己的信誉行为。最终人们都会指向一个方向,那就是“人人为我,我为人人”,共处共建和谐美好家园。

社会发展中,人们不断追求幸福美好的新生活与有成就、有创造、有价值的工作新格局是一直在路上的主题。而美好追求的达成与实现是需要人们自觉主动起来,不仅是单方面期待社会供给和谐美好的环境,更需要社会各行各业的人们用更职业化的、有质量的、持续稳定的、精益求精的输出自己的服务。


这也是澜海源创追求与助力于人的职业化成长、职业意识成熟的初衷所在。我们为很多世界500强企业、央企国企与民企合作人才培养项目,为组织培养了具有更多责任与担当的职业人。

我们与职业院校进行职业素养课程开发和教师培养项目,是让老师群体身体力行,以身作则,言传身教,把对社会发展和企业需求的认识融入校园教育。

我们撰写职业素养、职业意识系列文章,是为了让更多的人能在日常生活和工作中,时时能对自己的行为有觉知,能以更为舒展的生命状态进入新的生活。



面向未来,我们可以大胆的畅想一下未来美好的社会新生态!未来衡量社会各领域机构、各行业企业的存在与发展的健康度指标,会不会从经济贡献指标逐渐转变化为创造社会价值、提供社会服务、建立社会公信度等综合衡量指标。这就是意味社会各个组织、各个行业企业要以服务社会之心,承担社会发展责任之心、努力追求与创造价值之心来经营本组织的发展。


再或者,我们也可以大胆的畅想一下未来美好的教育景象!未来,教育会不会不仅仅是教育部门的事情,而成为社会各行业、全领域都重视,并且肩负其责任的社会景象。也就是对教育,国家有责、社会有责、行行有责、家家有责、人人有责,时时有责。就像德国人钓鱼时看见小孩钓到了小鱼,无论这个孩子是不是自家的孩子,都会先做到以身作则不钓小鱼,还会教育这个孩子认识到资源是有限的,生态是需要我们共同维护的,而不是利己的过度开采。


最后,让我们再大胆的畅想一下未来自己的美好生活画面!未来,我们学会了为周边的人、事、物做到持续稳定、有质量的付出服务、付出努力、和谐互助的行为;而不是仅仅做结果的享受者,亦或资源的占有者。也就是我们不再将那占有、拥有稀缺资源或过度追求享受,不再将追求更多利己的收获的结果与标准来标榜自己在社会中的地位、成就、成功与实力。而是以实际的、持续的、稳定的付出行动、为他人着想、为自己所处环境所需着想、为社会发展着想的心境努力要求自己,做到本分的标准来衡量自己是一个新时代的有信誉的、高素质的社会人。

我们都知道,科技的进步一定会推动社会发展的进步,而社会文明的进步并不仅仅依靠科技的升级,还要看人们自觉自主的意识与行为。经由这些自觉行为而养成的习惯,经由习惯而促成社会的风气,经由社会风气而体现出的国家富强文明状态;经由国家富强文明状态而呈现出的民族气节与胸怀。这是我们都期待看到的景象。




经典短篇分享:

荷兰人的“自责”习惯

刚到荷兰时,朋友告诉我,到荷兰一定要看郁金香,郁金香烘托了荷兰人与人之间的和谐氛围,而自责最能体现这种和谐。



一天, 我在家中接到了一个自责电话

“您好,请问是梁先生吗?”

“是啊,您是……”

“我是电力公司的。”

“请问有什么事?”

“你家这个月的电费多了26欧元,我可以知道原因吗?”

这是什么意思?我有点儿生气,这个工作人员可能怀疑我没有按照有关规定用电。在荷兰,能源有限,电力紧张,按照规定,居民要使用节能灯具。

“你是在怀疑我没有按照有关规定用电吗?”我的声音有点儿高。

“不,不,您误会了。我发现您的电费增加了不少,担心哪里漏了电,所以想请您注意一下。如果您认为有必要的话,我们可以上门来检查一下。”


原来是这样,我为自己刚才的态度脸红,不知道该怎么回答。我不说话,对方就不停地道歉,说马上派人来检修,并对由此产生的影响表示歉意。半小时后,两个身着工作服的人来到我家,对房间里的线路进行了全面检查。检查的结果是,线路没有问题。


这件事让我想起最近收到的一封信,信是警察局寄来的。信中说,我对荷兰的一些交通规则不太熟悉,曾两次违规。信末尾的一段文字让我很是意外:“尊敬的先生,您的车两次违规,我们想知道原因,是不是红灯等交通设施所处的位置不合理,或者是发生了故障?对此,我们表示歉意,希望您能将您的意见告诉我们。谢谢!”


我送两位检查线路的工作人员出门时,看到了邻居爱德华。他老远就朝我挥手,他是来忏悔的。

“我听说您的车因为违规被警察处罚了。”

“是的。不过,这与您有什么关系呢?”

“您忘记了吗?前段时间我借过您的车。”

几天前,爱德华借我的车去接孩子,前后也就半个小时。他的话让我大跌眼镜:“我借过您的车子,因此违规的可能是我。”此时,妻子和我很惊讶,不知道该说什么。

遇到事情时,总从自己身上找原因,而不是一味责怪别人,这也许是荷兰人的习惯。

* * *


【视频分享】

《疯狂动物城》小兔子警官第一次来到这个城市,感受到的是这个城市的井然有序,温暖和谐…….


* * *



【测试题】

未来当智能家居、无人驾驶等便利于我们生活的科技服务进入我们生活时,会给我们流出大量的空闲时间,我们将如何对待这些空闲出来的时间。

  1. 就算到了未来,我的实力估计还无法享用这种科技服务,所以也不用太惦记。

  2. 我现在就总觉得时间不够用,比如看书、参加社会活动、设计房间摆设、陪家人孩子等事情都没办法兼顾,如果有空闲的时间我一定会把这些事情安排进入。

  3. 我平时就很注意将碎片时间利用起来,做些长期需要积累准备的学习。如果有更多的时间,我将安排些更系统的学习。

  4. 我的时间都不由我自己决定,工作上被安排的事情很多,生活上的也要照顾家人。所以如果真有空闲的时间,我会让自己稍微有些喘息,做些适当的休息调整,否则节奏太快,很辛苦,自己也吃不消。

  5. 这种高科技服务也不能太依赖、太沉迷。有些事情自己亲自去做既可以锻炼身体也可以在做事中整理自己的思路或调整心情。







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