浏览文章时间满 30 秒,可领取 2 粒 种子 恭喜您 浏览本文章获得 2 粒种子 点击领取 第一阶段“布局篇”案例故事  作为一个在居民区做了5、6年营业厅工作的老员工，秦德民也曾经做过一些营业厅进社区的市场营销活动，知道社区居民对移动产品的需求千差万别，而且社区居民由于搬迁、租赁的原因，社区组成人口的性质和常驻人口流动性可能都跟以前保留的数据信息差距较大。 如何把握社区居民的真实需求，打开移动家宽产品的营销市场局面，作为刚刚职业转型过来的社区新人，对客户和公司资源都不是特别了解的前提下，秦德民没有在困难面前一筹莫展，而是默默地学习了社区经理的各种工作内容和流程工具后，给自己写下了一个社区调研计划行动清单： 1.调出移动相关近1年的基于区域位置的大数据信息，研究区域内移动产品覆盖情况，包括周边商业业态的覆盖，不限于社区产品。 2.研究社区周边1-5公里内各商业业态构成和地理分布，锁定几个社区居民可能最常光顾的业态类型，寻找渠道合作可能性 3.与铁通社区同事联系，先摸清社区街道办事处相关负责人情况，寻找能够取得政府支持的方式 4.通过办事处摸查社区总体情况和物业管理情况 5.寻找物业和计划锁定的业态商家关键人信息，初步准备合作洽谈内容。 6.网上搜索任何可能的社区购物、社交行为APP，寻找社区交流群和活跃关键人。取得私信沟通方式，进行线上营销合作沟通探讨。 7.先跑一次社区，配合移动现有渠道商进行一次标准宣传内容排查，目的是摸清社区客户的更加具体的居住情况，寻找相关业委会等社区民间组织关键人。 8.下一周内争取在平房区做两次现场营销活动，看看效果，再调整营销计划。 9.与86配合外呼和收集主动呼入信息，与社区客户取得直接联系，争取现场办公，现场造势机会。 10.寻找社区内直接建立河马店进行线上线下近距离营销的合作社区居民个人和生活必须功能小商店等。 根据这个计划，秦德民开始工作，很快得到了更加具体的客户信息，首先针对平房区人多无物业管理由街道办事处统一管理，便于进入街道内排查居民组成的特点，通过社区经理工具表单中有关营销内容的排查，对平房区进行数电表方式的计户方式，发现平房区由于租赁的原因，真正的老户口居民非常少，大都出租或分割住房出租，实际居住户数多出三成，达到3000户，而且很多都是在附近商业区工作的打工者或小商户主。 原著居民以不愿离开原有生活环境的老年人居多，子女大都另有住房。平房区内人口密度高，流动性大，几乎没有固定电话，根据10086反馈和移动大数据分析，此区域内90%手机用户为移动用户，以58套餐居多，并有几户居民登记了装宽带的信息。 根据这些特点，秦德民初步判断去社区几条胡同做两次现场营销活动，并与装维人员配合好时间进度进行上门安装，借机寻找平房区关键客户发展和码小店的机会。 依据58套餐移动用户可以免费安装100M家宽的移动政策，秦德民首先跟街道办事处负责街道治安的李科长进行沟通，确认了一周2次的摆台时间和地点，认为这一确定的时间居民出来活动的人多并避开了上班高峰期的道路拥堵，便于让更多家庭知晓移动免费送家庭宽带的政策。 但摆台一周后，秦德民发现来到移动资讯台前的都是老人，购买意愿不是很高，一周下来一线没装。但他在这一周内发现几条街道新的分纤箱上都没有移动家宽的宣传海报，每个平房院子四合院门口有插页但院内的几户也都没有插页，同时白天也都锁着门，他通过摆台跟街道的居民熟悉起来，了解到有些街道住着很多小商贩，早出晚归，基本看不到人。 还有些街道出租给外地在附近打工的年轻人，也是8点前后就走了，晚上7、8点才回来，很多也不在家里做饭，吃完饭才回来。秦德民迅速调整计划，一方面把分纤箱的海报页全部贴好，另一方面跟10086申请，针对区域内手机进行外呼，另送给街道老人一些移动的小礼物，请他们在自家院子里分发移动插页，告知租户移动手机用户送宽带的信息。 接下来的一个月的时间，秦德民收到了报装100多条线的信息。转岗第一个月顺利进入社区经理的工作状态。