1.打造左边表情的任务点提炼
2.三能模式的对照与不断提升
3.影视观摹布置与影得收获
第一模块:工作生态概述篇
1、 通过几个典型工作案例初步感受工作流程、工作目标、工作岗位衔接、工作工具、工作方法的理解;
2、 从基础到职业化的必经阶段解读
3、 本课程的学习特点——以游戏闯关思维完成每个阶段的关键训练
第二模块:岗位工作中重要元素的初步感知训练
1、典型案例一基础元素感知训练:通过案例一初步找到对工作岗位的基本元素、企业产品服务属性、业务流向感知。
2、典型案例二基础元素感知加深训练:通过案例二加深对工作工作岗位的基本元素、企业产品服务属性、业务流向的感知训练。
3、典型案例三基础元素变化后的辨识训练:通过案例三辨识对变化了的工作岗位的基本元素、企业产品服务属性、业务流向的辨识训练。
4、若干雷同案例的自主训练测试——岗位基础元素形成稳定训练
第三模块:有问有答,有来有去的基本岗位任务应对训练(第一主对象应对训练)
1、典型案例第一反应与应对训练:通过大量实际场景案例让新员工找到相对合适的第一反应做法
2、典型案例基本应对训练:通过大量实际场景案例让新员工找到相对初级的应对方案(时间、地点、人物、目标)
3、典型案例夯实应对能力的训练:夯实各种场景下的应对训练
4、变化性典型案例应变能力训练:让新员工了解到工作的多变性,以做好更充分的准备。
5、自主复盘工作重要元素以及熟练度打分。
第四模块:岗位重要任务配合协同应对训练
1、 协同场景案例一训练
2、 协同场景案例二训练
3、 协同场景案例三训练
4、 自主复盘协同工作的总原则是什么
第五模块:令人满意的工作任务应对心理训练与学习储备建议
1、 对错心理案例训练
2、 竞争输赢心理案例训练
3、 人际担忧心理案例训练
4、 好胜好强心理案例训练
5、 受害者思维心理案例训练
6、 面对压力面对指导心理案例训练
7、 面对困境脱责诿责心理案例训练
8、 服务补位问题解决心理案例训练