“生活中的例子”

朋友小李最近做了爸爸。在照顾宝宝的过程中，家人总都觉得他做事“欠妥”。年长的带过孩子的亲友们，会给他一番“忠告”，他每次都会向每一位亲友们解释自己的想法，为什么买这个啦，为什么买那个啦……最后越解释越乱，非但没人听他的解释，还会给他扣上一个没有生活经验的帽子。

小李为此感到很苦恼，就向一位老师请教。老师建议，与家人沟通时，首先不要着急解释说明什么，更不要质疑对方的想法是有问题的，或觉得自己很辛苦很委屈；而是想着可以调整或改善的行动是什么。比如对方说你买的东西不合适，你就问，“那你的意思是….”.或者问“在哪里可以买到合适的呢？”或者说“那我看看能不能退或者换”…..等等。小李半信半疑决定试试….

这天，他给孩子买了尿不湿，姑妈看了一眼就说：“你怎么买中号的呀？孩子这么胖，为什么不买大号的呀，多勒得慌呀。”又遇到家人对自己不满了，小李想到老师的建议，强行让自己停顿了一下，硬是让已经到了嘴边的那句话给咽了回去，反而说了句：“好，要是不合适的话，我就去换。”

说完这句话时，小李明显感觉到姑妈有口气顿在那里，想说的话却停在了嘴边。因为以往姑妈下一句一定会说：你们刚生孩子的什么都不懂，尽花冤枉钱…….而突然听了小李说要去换掉，没有像以前那样反复的解释，姑妈觉得有点别扭，好像事情处理的太快了，很不习惯。小李也能感觉到，那天的姑妈总觉得有什么话没说痛快，总想再说点什么。

“电影中的例子”

而类似的情景在科幻电影《明日边缘》中也有体现。

影片是在讲，外星人入侵地球时，男主角——战地记者凯奇少校畏惧上战场，威胁总指挥官，被当做逃兵扔进了第一批上战场的军营中。在第二天的战场中，凯奇上校就与一个外星人一起被炸死，却意外的获得了外星人的血液，这种血液可以让他回到战争的前一天，也就是我们常说的时空穿梭，回到从前。

【推荐观看】凯奇商校前几次被“轮回”重返军营的情景。

我们可以看到凯奇重回到军营时，知道了明天要发生什么，就反复的和法莱尔中士解释说明他知道的一切，并用各种方式证明自己已经认识了J小队的每个人，甚至不惜向法莱尔中士揭穿J小队打牌的行为。最后呢？大家还是不信他，并很害怕他的乌鸦嘴，于是在上战场前就将他的嘴巴用封条封起来了……

如果抽象的来理解，这样的情景在生活工作中其实很多，就像前面故事中的小李一样。他在做每件事的时候，一定在心里有很多想法与经验，而也一定希望家人都能接受他的想法、经验与好心，甚至觉自己已经想得很周全。但当家人提出不同意见时，他就会自动开启不停解释模式，期待通过解释，得到大家的理解，结果却事与愿违。

这样的现象也同样会发生在新员工向领导或企业提建议中，有的新员工想表达自己对工作的热情与用心，刚来企业没几个月，就觉得企业这个制度不对，那个流程不合理，效率比较低等等。所以就想着和企业提提建议，随后写出万言进谏，满心期待企业对他的一片热心有所回馈。而毕竟建议就是建议，不是命令，企业可以采纳也可以不采纳。可员工把建议当成了命令，很委屈的认为企业不重视他，最后留下一句气话“此处不留爷，自有留爷处！”

《明日边缘》毕竟是电影，会给大家一个哲理性的回应。接下来的片段中，凯奇上校一次一次的回到从前，发现和大家解释说明，证明自己知道一切是没有意义的。应该关注的是找到真正知道这件事的人，一起从这个战争轮回中走出来，所以他不再和法莱尔中士、J小分队解释什么、争辩什么，甚至还会帮助J小分队掩盖打牌的行为，以确保一些没必要的解释将自己消耗在其中……

这里有个细微的区别是：凯奇是真的知道未来要发生的，才和大家解释，但他后来发现解释的行为是没有意义的；而生活中大部分人们在解释时，并不知道未来会发生什么，解释只是为了保护自己不被理解的委屈而已，还误以为不断向外解释是能够对事情的进展有建设作用的。

在影片中可以看到，法莱尔中士一边给凯奇开手铐一边说：我要你们每一个人亲自负责教导他。明天早上6点，他必须进入备战状态。二等兵凯奇幻想自己不属于这里，我们必须制止他的这种幻想。如果他试图逃跑，你们可以揍他……

凯奇又插话说：不，我不会离开大家，绝对不会！（因为他不停被轮回，也确实离不开。）

而法莱尔中士还在惯性地说着他心里早就准备好的话：“揍他……直到他没法站着撒尿。”

对这个场景非常熟悉的凯奇知道法莱尔中士在干什么，自己应该干什么……..

小李是在老师的指导之后有了调整的，凯奇是在多次碰壁后得到了经验，但还有诸多的人们需要意识到其中的奥妙——有意识觉察什么是在消耗我们自己，什么是在建设事情的出路，这需要处在其中的我们时时觉察不驻留于自己的情绪舒适与否，而是关注事情的下一步应该怎么做更合适！

实景案例

一位急着解决自己手机故障的客户，打客服电话总是打不通，终于打通后，劈头盖脸就是一句：“你们的电话是怎么搞的，不是占线就是打不通，你们都在忙什么呢？”   客服人员有以下五种应答方式：

A、哦，不好意思，先生您是几点打的电话啊？哦，10点啊，那是我们最忙的时候，电话量很大，所以您打不进来…..

B、我们的电话量是很大，一直在忙线中，不好意思啊….

C、先生，不好意思，最近修手机的客户很多，让您久等了…..

D、先生，让您久等了，有什么急事请说，我尽快给您办理….

E、让您久等了，您的手机怎么了，出现什么现象了……