浏览文章时间满 30 秒,可领取 2 粒 种子 恭喜您 浏览本文章获得 2 粒种子 点击领取 (2009-03-25 14:27:54) 早上在肯德基和朋友谈事，幼儿玩乐区的一个孩子从滑梯上摔了一下，孩子以极大的声音哭起来，而另一边的母亲则以更大的声音质问着肯德基的工作人员。那一幕难忘，也回头想了想，曾不止一次在饭店、宾馆、车站、广场等有人与人互动、交流的地方，看到过有些“客户”因某些服务中不当环节的感觉不良，而对“服务员”实施的刁难与污辱。连续这几年，我在给服务行业的厅台服务人员、呼叫中心的工作人员、上门服务的客户经理进行压力与情绪的辅导与训练时，也深切体验到，他们良好的职业表现，会因为常规的客户服务而进步，却更会因为个别的特殊客户而受到极大的影响。 　　 　　对此，我们不禁要想，除了对孩子的爱与随心，什么样的妈妈会那样大的嗓门向别人吼着要别人负责？除了自己感觉到服务中的不当，又会有什么样的人需要向一个服务员大声的表达自己的所谓权益？为难，真的是一种途径？再细想，给一个服务过程中有所误失的人实施这样一种刁难与污辱，甚至是引至众多人都来参观式的行为，不仅在一些朋友身上有体现，就是从事服务业本身的朋友同样有所实施。这使得我们更多了一份思考，是不是内心深处的不平、是不是我们所犯的一些不到位，真的需要找别人来买单？ 　　得理了，真的可以不饶人？ 　　仔细分析时，我们应该感觉到，社会发展到现在，已经不再是单一的提供服务与被提供服务，是一个联动的互为纽结的时代了，我会为他人提供服务，而同时也享受着来自于各个方面的服务。这种互动纽结的服务结构，需要我们重新去想，是不是每个人都一定会按照我们的理解来实施服务，也是不是我们也会一定理解并按照别人的想法来实施服务？设若别人的服务不到位时，我们该当如何才更合理，亦或说当我们的服务不能合到别人的意愿时，我们又期望着社会给予我们什么样的谅解才会有助于我们成长，而不是在委屈的面容下培养起过深与过多的不满，甚至是仇恨呢？ 　　只因众生本平等！持戒，本在于戒所形成的安心。而不是空戒、妄戒、迷戒、痴戒，即一个至底的界限：每事的实施，我们是不是能够安心。只要心安，天下无善恶。外人关好过，对方至多是无言，而己心关难过，尤其是事隔多年、尤其是夜深人静、尤其是回光返照时，是不是能够真的安心。