让学生具有服务意识与服务能力课程导语

东莞理工学校职业素养研究传播中心出品

课程理念

随着时代的进步,中国正从粗放劳动力为主的社会经济发展模式，向更加综合、复杂、精深的方向发展，其对人才的要求也从单一的专业价值，向拥有自主管理能力持续配合的方向不断提升。基此，教育要紧跟新时代新要求，综合能力培养应成为教育改革的必然选择！

职业素养作为职业人的核心内涵，示现着职业人的特质，也驱动着职业人向优秀乃至卓越发展，其重要性不言而喻。基此，素养与技术融合应成为职业院校教育教学改革的必然选择！

以职业素养课程为平台，引导学生从单一的专业学习向综合能力培养转变，从校园思维向职业思维转变，从显性知识掌握向核心价值体系构建提升转变, 实现推动师生持续、健康、有序发展的教育理想,应成为素养与技术融合课程改革的必然选择！

继《走近企业》之后，东莞理工学校再接再厉，又为职业素养仿真课程体系增加了一个新动力——《服务关键时刻》仿真视频课程。《服务关键时刻》是在总结提炼了职业人从合格走向卓越状态的核心素养基础上，构建的职业进阶仿真视频课程，是东莞理工学校职业素养课程构建从素养通识课程到素养实训平台，再到专业素养课程之后，走向实践性课程、实现意识引领性课程升级性发展，是更好地提升职业化深层理解的实践纽带，是素养课程发展的有力支撑！

我们坚信，与社会发展同步、与职业需求同频的课程改革发展理念，必将能为学生有更好的未来打下坚实的基础！

背景说明

东莞理工学校在职业素养教育领域倾注了10年的时间与精力，持续开展着职业素养教学教育实践活动，旨在践行、夯实、呈现最为基本与朴素的职业教育理念：深层对接社会、企业需求育人，以未来视角对学生进行培养与引领。

这一理念的内涵在于：社会、企业、职场需要的是具有职业素养的职业人。

社会、企业的良性运作，给校园提出了这样的育人需求：学生，即未来的职业人，他们需要对社会、企业、职场有正向、全息、健康的建设性认知，需要真实进入职业化行为状态而非停留在概念阶段中。

任何走出校园的学生，无论他们未来是普通员工、骨干还是管理人员，社会对他们的成长都蕴含着这样的期待：他们应该也必将以“为社会企业职场创造价值、担当责任、专注事业”为本分，以“为全力达成建设目标”为起点恪尽职守，以“助力创造、建设全局价值”为己任。这对于任何行业、组织、岗位的人才培养来说，都是最真实而迫切的需求。

实践历程

为对接此育人方向，实现职业教育现代化育人目标，东莞理工学校坚定地启动了“职业化培养体系”建设项目，从2010年起将职业素养课程纳入学校常规教学，进行了校企协同职业素养培养体系的顶层设计，完成“职业素养课程体系”、“中职人才培养质量监测与引导”体系、“职业素养研究与传播”体系与内涵建设。

10年以来，完成超过2万名学生的职业素养培养工作，职业素养常规教学超过354班次、14160节。2010年，学校职业素养讲师团成立；2012年，学校职业素养研究传播中心成立。学校职业素养讲师从2010年的21人增加为2020年的43人。

来自学校六大专业、各教研科组及行政部门人员的骨干教师，围绕职业素养教育开展组内磨课、校内学生骨干培训、省市公开课、校内外职业素养教学示范、校内外素养师资培养等多形式职业素养教研活动。

以职业素养意识提升为基点，校企联合，把职业素养课程体系从职业素养通识培养、专业素养培养延展至职业素养实训教学、职业素养进阶培养阶段，在大量常规教学的实践基础上，验证职业素养教育课堂教学、专题培训、师资培养等领域的效果，总结经验，提炼成果，形成可复制、可推广的教研及管理机制。

课程目标

随着互联网学习时代的来临，职业素养教育工作也将开启线上线下课程体系协同培养模式。丰富的线下课程实践活动犹如肥沃的土壤，孕育着今日同样富于生机与活力的线上课程，积累着更加丰厚的职业素养教育资源。

为了给更多职校生的职业化入职与发展提供专业意识引领与辅导，为学生毕业后职业化入场实现“软着陆”，填补“校企思维不同频”导致人力资源恶性损耗严重的育人“盲区”，守护未来的新员工健康的工作观与成长观，确保职业素养教育意识引导的精准度与内涵深度，东莞理工学校汲取了北京澜海源创教育咨询公司人力资源咨询研究多年的成果，校企融合共同开发了具有职场真实场景的视频课程《走近企业》《服务关键时刻》，创新了职业素养育人方式。《走近企业》侧重引导学生突破从新人到合格员工的意识瓶颈；《服务关键时刻》侧重引领学生明晰从合格状态跃升卓越状态的意识层级与飞跃节点。两个课程相互呼应，构成我校职业素养课程体系的仿真及晋阶课程。

课程学习形式

本次课程为《服务关键时刻》线上课程，是在线下教学实践基础上提炼精华，辅导学生、新员工系统了解工作互动基础、互动文化内涵，提升职业素养培育的精细度，提升校企育人需求对接的精准度，为学生在职业化成长道路上，“知其然亦知其所以然”，给予开启了职业化成长意识的学生更为久远的支持与守护，更清明地觉知如何助力企业的良性运营、社会的和谐发展。课程在人与人互动难点和痛点的对应上，实现了意识引领方面的突破，并提供了实用有效的行为学习方法。为学生从人与人之间点状接触、到逐步适应，在到深入和谐互动上都提供了职业素养链条完整而专门的课程与不同学习形式。课程内涵对接职业人互动痛点，聚焦学生的职业幸福与持恒发展的意识养护。

希望通过本课程的学习与能够让更多的同学成为更卓越的职业人。