新员工外呼营销情景训练

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新员工外呼营销情景训练

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共5章节20课时

从场景实战训练的体验开始，让新员工快速找到与客户交互的感觉，提升对岗位技能学习与提升过程的立体认识，从而更好的认同岗位、认同客户、认同产品、认同公司，达到主动提升自身专业技能的效果

¥36000

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新员工外呼营销情景训练

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课程目标

1. 通过实战录音情景演练，帮助学员掌握呼出型营销的原理和技巧;

2. 帮助学员掌握如何捕捉与挖掘客户的咨询诉求点，发掘客户的需求

3. 提高学员与客户沟通的灵活性，快速建立客户依赖感，提升客户满意度

4. 帮助新员工上岗快速熟悉重点业务的营销脚本，应对常见的客户情景

培训流程

1.培训调研

2.需求确认

3.目标确认

4.培训通知

5.培训执行

6.效果强化

7.长效跟进（据实定）

培训安排

培训对象：外呼营销岗位新入职员工

培训时间：封闭式培训2天（12-14时/场次）

培训人数：35-45人/场次（50人以内）

培训方式

理论讲述：强调重点、要点、难点，将专业术语地气化，帮助学员深理解

视频引导：通过精彩电影片段欣赏，给予学员启发

头脑风暴：运用团队的智慧看待、分析、解决问题，使学以致用更坚实

活动互动：将深奥的理论融入轻松的活动之中，在笑声中学习和领悟

案例精举：集中最有代表性的职业案例，形成最为冲击力的思考与自我成长意愿

情境演练：知而体验，看而验证，视而若见，懂而入心

小组讨论：与他人经验的碰撞促进个人思索的升华，人前语言有见证的力量

培训提纲

一、开篇电话销售人员的自我角色定位和职业能力发展

1、电话销售的发展

1) 电话销售的发展阶段

2) 电话销售在各行业的发展现状

3) 电话销售产业展望

2、电话销售人员的能力要求与成长机会

1) 电销人员是什么样的，需要具备什么样的能力

2) 电销人员的成长与发展

第一章外呼营销全景图与营销录音案例分析

1. 听录音：判断什么是有效的营销电话?

1) 识别电话营销人员的能力水平

2) 自我检测和认知

2. 听录音，小组讨论：如何打好一通营销电话？

3. 外呼营销的基本步骤讲解 —— 销售七部曲

4. 引导讨论：电话营销障碍分析

1) 哪些因素是我们在日常工作中可以控制和改变的？改变的途径是什么？

2) 哪些是可以影响的？影响的途径是什么？

第二章外呼营销的情景演练

情景演练一：设计简短有效的开场，吸引客户

a) 听录音讨论：如何利用好话术脚本，和已知的客户资料进行有效开场？

b) 营销脚本的优化：利用好固定的脚本，转化成自己的脚本

情景演练二：营销人员的武器，声音训练建立形象

a) 建立亲切的形象，客户“听得到”我们的笑容

b) 演练：亲切热情的开场

情景演练三：了解客户的需求，分析商机

a) 听录音讨论：听到的有效信息是什么？客户的有效需求是什么？

b) 讨论：如何挖掘更多的信息？如何提问？

c) 演练：客户需求信息挖掘与商机分析

情景演练四：表达技巧训练，识别客户的特征，匹配客户的节奏

a) 客户的特征与应对

b) 听录音，表达训练：客户是什么类型的特征，如何应对？表达训练

情景演练五：产品推荐综合演练

a) 产品推荐的FAB话术，产品业务脚本的熟悉，了解相关的政策

b) 听录音演练：根据用户需求，结合客户特征判断，进行产品推荐的FAB话术演练

c) 竞品分析，预警，挽留和策反

情景演练六：当客户拒绝或者有异议时（反感，排斥，有异议）

a) 留下继续沟通的余地

b) 了解客户拒绝的原因，异议的排除与应变

c) 听录音演练：客户拒绝时的应对模拟演练

情景演练七：当客户说考虑考虑时

a) 了解客户的顾虑，消除客户的顾虑

b) 听录音演练：客户有顾虑时的应对模拟演练

第三章快乐营销的小组PK赛

1. 每组10通录音，电话营销综合演练

2. 组员自评和老师点评总结

第四章快乐结束，打造电销人员的魅力

1. 来自语言的魅力

2. 来自知识结构的魅力

3. 来自产品与公司的魅力

4. 来自信任的魅力

5. 来自持续行动和积累的魅力

课后作业

1、识别产品卖点，设计产品推荐话术脚本

2、针对不同类型客户，自己做录音与自我分析改进

课程评价

澜海源创

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课程数
96
学习人数
4638

北京澜海源创管理咨询有限公司

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	学习使用咨询

新员工外呼营销情景训练

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