5、管理口头禅的改变之二：从“发誓”到“及时复命”...

从“发誓”到“及时复命”

在企业咨询的过程中，我们有时候要做比较长时间跟随式的辅导，针对企业管理的各个环节，要进行梳理疏导，对合适的行为做更多的鼓励，而对于不合适的操作，要予以及时的提醒，并且给出及时的建议与纠正。在管理中，就“上情下达，下情上传”的信息沟通环节，有很多现象是值得我们反思的。如下面的案例，在企业里非常有代表性，需要管理者注意。

案例缩编：

“刘经理，这个项目对我们公司的影响非常大，希望你和你的团队能够安排好时间，调配好精力，把握好进度，保质保量的把这个项目拿下来”。

“领导放心，我们一定完成任务。拿不下项目，我就不回来见了”。

……(一个月快到了)

“领导，这个项目难度太大了，资金也不太足，人员熟悉度不够，合作伙伴也太过分，就是再花一个月也恐怕拿不下来”。

“刘经理，为什么之前没有听你提到这些问题，这都只剩一天了，你告诉我完成不了了，这让我连补救的时间都没有啊。”

“领导，实在对不起”

企业的管理是一个接续、永续、不间断的过程，即使最基层的岗位，也存在不同工序间的交流递接、质量互检的过程，这些过程无法用誓言实现管理。而有的独立行动的部门与个人，同样也存在一个运营周期、信息互动的过程。这些管理动作如果要达成预期的目标，都不可能用誓言、保证为管理手法而实现。

但有的领导特别喜欢员工向领导随时保证、随时发誓，听不到发誓保证就觉得不踏实。有的员工自己也时不时会有这样的习惯，随时保证、随时发誓，没有保证和发誓就感觉自己没有尽职一样。不具有真正的可执行性，也缺乏一定的自觉机制。所以不便于引入到企业的管理中。

也有的员工非常喜欢发誓，感觉这样也很容易得到领导的信任与授权。但在实际的企业管理咨询中，我们普遍的发现，那些爱发誓的往往是执行能力相对较弱的人，但凡个人执行能力强的员工，反而不愿意发誓与保证，他们更愿意用实际行动与行动的结果来说话。

保证和发誓，我们在孩子身上会看的比较多，小学阶段，中学阶段，保证怎么样、向谁发誓、对天起誓等等经常有，目的是为了获取他人的信任、授权等，当然也有“我保证不再犯错都能这样的”的脱责行为。在成人世界，保证、发誓的最高标准就是“立军令状”、“完成不成任务提头来见”，而最低标准就是说完就忘，若有追问就会被解释为“随便说说”。这些非常不利于现在企业管理的实际需要，也会给具体的管理工作留下很多的隐患、风险与不足。

企业管理重过程，也看结果，而结果来自于过程的合理与有效。这个过程在信息的流动中分为两个通路：一个是从上往下的命令、指令，作为基层必须无条件的执行。一个是从下往上的建议、反馈，作为执行者应做到信息反馈的时效性，在企业管理中即称这“及时复命”。也就是任何工作，不要让我们的同事、领导去猜我们做到什么阶段了，而是及时的予以主动的反馈，使大家能够通过我们的反馈知道如何与我们更好的配合。

及时复命，就是跳出“保证、发誓”最好的管理方式，也是现在企业管理中应该有的沟通常态。如何理解及时复命，我们举例说明。如果一个项目的运营周期是一周，例如是周一布置任务，到周五晚上就要实现预期的结果。这其中的及时复命式的管理就是项目的前三天，，每天下班前，由项目各口的人员给项目的总负责人汇报一下今天进展到什么程度、有哪些地方需要协调、有哪些地方进展的有难度、还有哪些资源可以使用等；到第四天就需要早上、下午各汇报一次；到第五天就需要半天汇报一到两次。这样项目运营中如果有哪里存在不足，各个口都能够有一个及时补救与调整的机会。从而避免因为领导员工保证了，领导就放心了，然后等这个员工完不成任务的时候，发现这件事情已经无可挽回的那种尴尬局面。

所以在企业管理过程当中这种“”上情下达、下情上传“中的口头禅应该及时的予以改变，领导永远不要听员工的发誓、保证，而是让员工养成一种及时复命的习惯。而不仅仅给领导，在与同事、不同工作流程配合的人员之间，我们同样建议最好在各个环节中都能够保证及时通气，提升了信息的流畅度、透明度，降低因为猜忌而形成的效率影响。