25、管理之角色到位：角色错位的日常表现

职业咨询师/指导师   张琼文

角色的管理是未来人们共同面临的成长话题

在观看一台演出的时候，人们本能的会先观察演出的各个角色是否角色到位，从而做出这是不是个好演员的评价，之后才会去决定是不是认真的欣赏这一台演出。如果这个角色在演出的过程中，完全沉浸在角色当中，人们称之为非常入戏，那么就会给这名演员以水平高的评价。而所谓的沉浸在角色中，就是指这个演员在演出过程中能够放下自己所有以往的社会经验、面子、习惯，通过不断的揣摩、体验、融入，最后能够以这个角色需要的情感、状态、经验去表达的状态，人们称这样的演员才是好演员。当所有的演员都能够以这样的状态参与演出，所有的灯光、音响、剧务、服务都完全这样参与配合的时候，观众将会极大的享受到一场感撼人心神的高水平表演，而这样表达的戏才是值得人们认真参与和体验的好戏。事后，人们不仅会认定角色的水平，也认定这场演出的水平，而且还会口耳相传为这样的好戏、好演员做主动的传播。这些持续操作形成的效果，在现实中叫口碑、人气，而在商业操作中则称这市场影响力、客户粘合度。也就是说，如果演员角色到位、功夫过硬，影响力与客户粘合度将会是自然的，人们对这样的演员与演出则是发自内在的认可与欣赏。

反之，如果在演出过程中，演员总是出戏，总是说错台词甚至忘词，或者所表达的与戏的节奏不搭配，或者唱的时候音准、音高、节拍都不到位，或者现场的服务人员总是跟不上，该亮灯的时候灯灭了、该升梯子的时候降下去了，那么一方面这位演员现场的演出比较难进行下去，甚至现场的演出会多出来很多搞笑的成份，而演出的品质则会被人们深深的质责。以后再有类似演出的时候，也很难再吸引到更多的观众到场支持。事后，人们不仅会否定角色的水平，也会否定这场演出的水平，而且还会口耳相传和网络对这样的戏、演员做否定的传播。这些操作所显现的效果在现实中叫恶评、坏名声，而在商业操作中则称这市场破坏力、客户背离度。也就是说，如果演员角色不到位、功夫过多低，破坏力与客户背离度将会是必然的，人们对这样的演员与演出再次接纳与欣赏的可能性也会变得非常低。

而无论是好评的判断，还是恶评的判断，在旧时代的艺人生涯中不太会发生，因为能够把“活”拿到人前面去的“艺人”在登台之前，从入行的那一天起就知道自己是一名演员，需要认真的提升自己的表达、表现能力，提升自己对角色的理解与把握能力，无论是自我练习，还是师带徒，奉行的都是“台上一分钟，台下十年功”的理念，先学徒，再出徒，再成角，所以会遵照这套体系要花很多的功夫去学、练、体验，把祖祖辈辈留传下来的“活”要练到极致、练到稳定、练到传神，各种与之配合的剧组人员也会在不断的磨合中极尽自己的角色需要全力投入。所以过去无论是几个人的小戏班子，还是数十人的大班子，人们只要入场就只会欣赏、享受那些“角”的表演，甚至追着场子捧“角”。而现在艺术行业的从业者，因为登台的人其成长不一定到位、练习不一定有真功夫，甚至还有较多的跨界、跨行的演员，或者临时学习了一段时间就登台、进入屏幕的演员，所以在观看演出时势必会有一定的误差与担忧的可能。加上观众的成熟度也在日趋完善，对观赏的预期也在不断的提升，故而时至今日，做演员的难度也较之以往难度加大。对演员角色到位、整体班子角色到位的要求，也会比历史上更高。

这是人们都所关注的演出行业的要求的变化过程。与此相应，我们的整个职场也在进入这样的阶段里，整个社会也在进入这样的阶段里。人们对于角色的理解、对角色到位的判断，会较以往越来越精准、越来越清晰、越来越严厉。这些要求从人们众所目见的行业，到日常的各个行业与环境，都已经慢慢的普及下来。形成的是对职业化、专业化、敬业度的要求越来越高。

例如进入饭店，以前只要能够花钱吃到饭，只要饭菜质量不太离谱，人们都是满意与接受的。至于饭店的服务、屋里的光线、墙上的装饰往往还顾及不到。但现在人们在意的不仅仅是饭菜的色香味，还有用餐环境、布局、空间占有量上的要求，还有服务人员用语、行为、眼神、穿着的要求，也有厨师资质、班子水平、新品研发的要求。

例如对于书籍的选择与阅读，尤其是学生使用的课本，没有人会因为错别字、误页码、不当的插图、错序的装订、有待考证的内容而影响阅读的乐趣、不会破坏学习的兴趣、乐趣、旨趣。因为那个时候的书籍编印的过程中，文章的选编排订，书籍的编校印发等过程，工作人员身在其角色中，而身这些角色中的人也本身是专业过硬的人员，所以书一旦印刷出来一定是让人放心阅读的书。

我们可以看到，现在所有的行业里、岗位上，这样的要求也同样在成熟、细化、升华。在这样的阶段里，绝大多数人保有了过去人们对于演员角色必须到位的要求的权利，也延伸了对于其他人“应该如何做”才是合适的角色的水平，但对于自己如何做才是在应该在的角色里的反思，相对来讲就显得有些弱，甚至尚无此意识。所以，我们需要重新识别和理解角色这个话题，也需要重新识别企业管理、社会融入、家庭成长中每个人在不同的环境、场合、阶段所应有的角色的识别、理解、融入、表现、升级情况如何。因为通过这一道门锁，每个人才能够更好的理解什么是本份、尽职，也才能够超越“把标准当优秀”的误区，从而启动真正的自我成长的建设历程、团队共建的成长建设历程。

角色不当位的表现

虽然有些不当位是很明显的，但也有更多的不当位非但不明显，还会让一些不当位的人觉得自己是在主持正义、是在明辨是非、是在指导他人成长，而从真正理解角色、角色到位的角度，我们才能够更深的理解这些角色不当位的存在，以及这些存在给其他人的成长形成的训导、错导。

这种情况是人们自然长大，没有见过真正的角色感，也意识不到自己的角色，所以在工作、生活、学习中，随着自己的情绪、兴趣的变化，任意的施为，也意识不到自己的行为对他人形成的影响与干扰。这样的人更多的时候是生活在自己的感觉、喜好、意愿里，但与社会与所在的环境没有实质性的互动。所以无论放在哪里，与环境的需要形成匹配的不多，而不破坏所在的环境就是最大的贡献。

这样的情况里，人们的口头表达没有定性，甚至不知道自己在说什么。表达的内容前后没有接续性，多重评价标准的可能性比较大。也就一件事利于己是一种标准，而事不关己的时候标准又会发生变化。就像有些人面对别人的贪污犯罪行为会义正辞严的谴责，但当自己有机会实施贪污犯罪行为的时候，反而觉得这是自己的本事与机会，对于别人就此的谴责则有诸多理由与借口来搪塞，直到法律制裁到他的时候，才会意识到其中的不当。

这样的角色状态中的人，其行为往往散漫、无序，没有自我管理能力，也没有规则与规律意识，很难预知事情下一步的发展的方向与目标。所以在管理的时候，难度非常大。但需要强调的是，这样的人不是坏人，是不知道自己在干什么，也不明白自己应该干什么，而在相对有序的管理序列状态里，他们会有一些不太好的影响。他们通常需要的是对角色的认知、理解与在逐步的践行中进入自己的角色里。

这是人们在实际角色表达中最常见的情况，也就是有角色感，但不在自己的角色里。这样的情况，在现实中的表现就是“种了别人的田，荒了自己的地”，其中包括站在领导的集团上总关心领导的事情、总关心别人的事情、总是管理他人的成长、总是关心别的公司与部门的发展。但就是对自己、对自己所负责的业务、对自己所在的部门却很难顾及。毕竟人的时间与精力是有限的，当在别的地方花费较大的心血了，自己应该负责的事情就很难再产生有质量的投入。

生理的错位会造在生理的痛苦，角色的错位也必然造成组织的痛苦。所以这样情况的人，往往很努力、很认真、很勤奋，唯独一点就是不知道自己该干什么，不知道自己应该干什么。所以在他们的勤奋与努力之后，其付出往往得不到职场实际的认可，甚至即使他们帮了别人的忙也很难得到一声谢谢。

在这样错位状态中的人，如果在社会上，很容易得到他人的认可高赞。通常所说的“墙内开花墙外香”的评价也更容易在这样的人身上产生，也就是他们一次的付出可以让社会觉得这个人热心、有水平、有能力。但久在一起的人不会感觉到这个人的能干，甚至在他应该干的地方往往留有较多的遗憾。所以他们努力后的受伤感是不言而喻的，从家庭、企业、社会的整体的努力不被认可的事情会常常有，而他们自己也会非常有委屈感，毕竟之前的付出颇多、努力颇深，没有功劳还有苦劳。只是职场、社会、家庭的分工越来越细，角色职责也越来越在人们的内心显现。所以非常有必要在行动之前，先整理一下哪些是自己应该干的，哪些是别人应该干的。

这个是对有角色感的人常见的现象。通常是把自己某一方面的尽职、某一个地方的尽职、某一时的尽职、事情的尽职当成是自己尽职的全部，会把某一次的尽职的表现、某一个环境尽职的表现当成全部，甚至当成自己有这样的水平的全部，反复在很多时候去讲给人听，从而证明他是一个有职业感、责任感的人。或者这样的人只在事情进入自己擅长的、能够实现、能够掌握、能够表现的状态的时候，才会有所行为与努力，而在其他的时候则尽可有的退缩、回避、委婉、退让。

这样的状态中的人，在平时总是时不地的要给其他人进行各种各样的解释，他们会不由自主的担心别人误解他们接，故而在口头表达时通常更容易传达自己已经达到了什么样的水平、已经完成了多少工作任务，有的时候还会有示弱式的求证，即会有“我已经这样了，你还不知足“、”我都努力到这个速度了，你还不满意“的求证。这样的求证其本质是求证者自己心知自己的角色不尽，但在行为上却把一次满意当成次次满意，把小部分的达标当成全部的达标，把个别人的满意当成所有人的满意，把一个环节的肯定当成整个流程的满意。

[特别说明：人都有其自知之名，但未必正解这样的情况。也就是在内心深处，不尽角色的人是能够感觉到自己是在不尽角色的状态，也就是知道自己的行为与角色实际的需要之间是有差距的，但对这个差距能够主动补足的人非常少，因为苦于没有方向、内容，也苦于其个人经验与惯性的制约，所以对于心知而不能达标的部分，只能通过不断的解释与说明来掩饰。而越是解释，则越是把自己拖入了欲盖弥彰的状态。]

这样角色状态的人，非常在意别人的评价，也非常在意自己的付出，但对别人提出的要求、建议则心存诸多的排斥、抵抗与不接纳，加上他们习惯于解释，所以辩才突出。现实当中更容易在一定阶段后滑入自加角色的状态中。所以对于他们，需要对于角色应及的内容扩大范围，才有机会慢慢的进入真正的角色中。

自加角色与角色错位还有不同。角色错位是对自己角色的不坚守，而去操心别人的角色是否到位，甚至还会指手划脚。而自加角色则是无论当事人自己是否尽角色，都会把某种惯性、私心带到角色中，为了实现角色而附加的角色迁移。这个情况下，无论当事人自己对角色是否已经履行到位，都会发生另一件事，即给自己加一些角色，例如给领导当领导、给专家当专家、给高手当高手的情况，或者有些领导习惯于给自己自加大哥、师父、父母的角色去面对自己的员工，有的员工则习惯于给自己自加小弟、徒弟、孩子的角色的情况去靠近自己的领导，还或者有的员工则习惯于给自己自加受害者、可怜者、需要照顾者、被忽略者的角色，也有的员工习惯于自加贡献最大者、付出最多者的角色。当然还有的人喜欢给身边的人或者身边的部分人自加对手、潜在威胁等角色。

这种角色状态中的在向外界传达信息时，通常会有“我觉得”、“我以为”作为开头语，在信息内容上则对他人的否定较多，较难欣赏与接纳他人。对自加角色形成的观点容易自赏，甚至会觉得那些听到自己观点的人能够无条件执行与配合才合适。所以不难理解的是，这样的角色自加越多，对原有应尽角色的干扰就会越大，随着时间的加长，他们更容易成为是非、冲突的制造者，但对于自己角色的到位，则会滑入“我以为我在角色”中的错觉当中，甚至期望所有人能够理解他在“角色尽责”中的各种表现。包括有人无意识的评价他人胖瘦、挑剔自己身边的人、嫌弃某一些人等，同样属于自加角色的状态。

如此种种，都是我们在角色理解、角色实现中需要注意与理解的，有的还是需要警惕的。人人都需要注意角色无感、角色错位、不尽角色、角色自封所形成的角色不当影响。