26、管理之角色到位：角色当位的必然状态

 职业咨询师/指导师   张琼文

在企业员工的训练当中，我通常会安排一个特殊的“角色卡+任务”的训练环节，就是通过制造各种有代表性的角色加简单任务的训练方式，在体验角色的过程中实现某个操作任务，而同时在体验任务的过程中让学员理解角色。这样的角色体验从四人到十人，都会有设计与安排。基本上在训练活动进行中，尽管我会反复提醒“你的角色比任务更重要”，但人们对于角色和任务的逻辑的理解、对角色应有的表现、对任务达成过程中自己应尽的角色理解是有极大的不足的。不同的人会有各种不同状态的表现，而不同状态表现的背后，则是人们如何管理角色、如何面对任务的理解。必须肯定的是，所有的训练到最后都能够完成任务，而完成任务的过程中，很多人会看重任务本身却忽略甚至妥协于自己应进的角色。

任务完成，人与人之间都是有交待的。而角色的混淆则表现出很多需要思考的事情：

1、长期跨越角色已经成为人们的习惯：越俎代疱后，越俎的人反而振振有词，被代疱的那个长期处于被质疑的状态；我们需要理解到，在耕别人的田之前，先看看自己的地是不是荒的；
2、跨越角色的人更容易获得成就感：因为跨越角色更容易发生在自己有特长、有经验、喜欢、感兴趣、有价值的地方；所以我们需要理解的是，有一技之长的人是不是能够可以退后一步，给别人以成长与发挥的空间；
3、跨越角色的人很难容纳他人：角色跨越本身就是从自我证明开始的，这个过程即使有角色卡说明、有人在旁边提示，也很难回过来；所以我们需要反思的是，那些在身边反复出现的善意的提醒并不是空穴来风，他们只是说不了这样清楚，他们知道有的人行为欠妥，才会反复的提醒（当然提醒的人要么是为了维护自己的角色，也有的人本身就是角色错位的）；
4、面对别人的跨越人们更愿意角色萎缩：在实际的训练执行中，看到别人表现出优势的时候，自认没有优势的人往往也会促成有优势的人角色跨越；所以对于知道自己角色的人能不能多一份坚守，使自己能够角色到位，从而也能够促使别人慢慢意识到对方应该有的角色责任意识；

社会上流行很多模范、优秀人员、先进人士的采访视频与事迹发言，基本上他们能够进入优秀无疑是与他们对角色的把握直接关联的。因为他们在介绍自己的成长历程、事业成就的时候，基本上都用这样一句话作为开始“作为一名……”，这是一种自我角色的认知、定位，也因为这个定位，才会有后来的坚守，随后的模范、优秀、榜样只是一个预期实现的结果而已。

而我们对于失职的人员在进行教育的时候，也是从角色的提醒开始着手，会认真的告诉对方，“作为父亲，你应该如何”、“作为领导，你不能如何”、“作为孩子，你要怎么样”、“作为服务人员需要注意什么”、“作业新时代青年，你需要做何准备”、“作为先驱，你需要准备好面对什么”……

无论是从角色自己出发，还是从对角色的观察者来看，人们虽然对角色感没有明确的提示，但在实际应用的时候，是知道角色这个事情是应该被人们尊重与执行的。因为角色到位与否，人们承担、执行任务的表现也会是完全不同的。

我们所谓的渎职、失职、贪污，包括道德谴责，所指向的核心内容就是角色的提醒、校正与敦促。

所以：

1、作为一名医生，当他在角色里的时候，自然就不会在意病人会如何说、国家政策会如何、病人家属会如何表现、个人奖金会如何变化、工作环境会如何艰苦、医疗设备会如何落后或者先进，所有外界的这些存在都只是他作为一名医生的角色的附助，既然是附助自然不会影响这名角色里的医生对病人情况的把握、病人诊治的投入；
2、作为一名教师，当他在角色里的时候，他会更在意学生成长的规律与需要尊重的变化、学生环境的创造与学习意愿的打造、学生的学习兴趣的挖掘与学习状态的引导，在角色里，教师会自然的遵从有教无类，遵从因材施教，也会自然的随着角色的需要而完善、提升自己，因为自己知道自己的角色是一名教师；
3、作为一名职业人员，当他在角色里的时候，面对企业的时候他多出来的是对企业历史的尊重与敬重、对企业文化的学习与接纳、对管理者意图的解读与执行。而进入企业里的时候他会自然的理解：当他面对企业外的所有个人机构时其一言一行代表的是所在的企业，自己向下属传达信息的时候代表了自己所在层级的所有上级领导，自己向上传达信息的时候代表了自己所在层级的所有下管部门与员工，面对所有的管理规范的时候他自然的看到这些规范对所有员工的保护与优良工作环境的共建，面对自己所负责的产品时自然会多一份客户会如何感知体验自己产品的同步心。

那么，接下来，我们每个人需要思考的是：我们的角色在家庭、社会、企业、组织机构等不同环境需要的时候，是不是能够知道：“作为******，我知道我应该****”。如果可以，我们从现在开始思考并理解这个角色的实质内容、应有表现、所需能力、应遵规范，并就此如实的去体验与实践。

相信反复提醒自己角色的过程，一定会让你的生命在各个环节会有特殊而不一样的表现。