21、管理之要三：懂人也懂事

“一个好的企业，是人才重要，还是公司的战略重要”?

过去多年来，职场一直在说人才是一个企业生存发展的重要因素，是企业发展的关键。而这个表述是不太全的，毕竟只有人而不知道事的企业，也只能在形式上看起来繁荣，却终久无法做大做强，甚至会引发较多的内耗与纷争。

之前我们谈过一个企业是先有人情，再有事情，处理人情也需要指向事情。而这是对一个已经运营起来的企业而言，或者战略方向已经清晰的企业而言。换句话说，人事原则的前提是企业的事已经明了，才能够讲人事原则。诚如一个投诉事项发生后，原则上是“先处理情绪再处理事情”，但在处理客户的情绪之前，需要确定这个有情绪的客户是冲着事情来的，而接待方的人员需要有一个整体企业的概念，也就是如果能够从企业发展战略的角度出发，再降下来运作这个投诉的化解，会更圆满的把这个投诉处理好。

以前我在国企工作的时候，领导讲话中总是会提到一句重要的话“政治路线确定之后，干部就是决定性的因素”。这是从治国治企的角度来讲的非常有高度的话语，事实也证明，是非常重要而辩证的观点。站在企业的角度上，这个观点同样值得思考：好的企业应该是先是战略与方向，再去团结与对接与这个战略与方向合拍的人才，然后一起努力奋斗与落地这个战略与方向才是正确的选择。

无论是创业，还是接过担子守业，企业都是有其事才成为企业。而事与事的不同，会导致企业有不同的发展路径。而事的战略则更是决定了企业是长远发展，还是只是短期行为。这个战略包含了经济目标，却更含盖了较多企业发展的思考。例如一个只想做行为第一为战略定位的企业，他的发展会很容易被自己制约，因为这个定位导致企业的整体管理更容易盯着竞争对手的一举一动，会很了解对手的企业实际。但如果对手故意设置迷阵的时候，这样的定位很快把自己推入迷局，毕竟竞争对手的选择不一定十分合理与到位。而与一定要做行业第一的定位不同的另一个思路则是，只考虑自己的产品如何能够使用户更好的接纳、喜欢、欣赏、口碑……，那么竞争对手只是其中一个参考因素，而更多的投入所形成的结果却会不断的放大客户的认同与理解，最后不小心成了真正的行业第一。

企业的战略在贴近用户最大可能的需求的同时，还需要考虑另一个重要的因素：趋势。即企业发展的产品定位、服务定位符合人们的心理预期、符合社会技术发展所形成的下一步趋势、符合。没有跟上趋势的企业，即使再先进也会像乐凯、诺基亚一样很快进入极大的挑战中。

在这些基础上，企业若有空暇还可以附带着考虑另一个事情：经过三年、十年的发展之后，整个社会会如何看待企业的付出，应该如何看待企业的付出。

所以有战略的企业事，一定是有更具有引导意义与操作可能性的定位开始，重在过程中的管理。这样的管理，会使企业的气越来越顺。当这样的战略真的明确之后，企业的发展就只需要考虑一个管理：技术的研发、更新与管理。

现在企业的培训非常多，我曾看过有的培训公司所列出来的企业需要培训的各类课程达至3000多门，可以说这些科目已经细致到了企业管理的方方面面，甚至如果筹划好了，可以涵盖一个职业人在企业发展中的所有。而我在做培训的地时候，却感受到了另一个问题：学习这些技能不难，短到一两个月的学习，长到一年的训练，几乎没有学不会的。而学会之后的人在岗位上的表现却是千差万别的，所以形成的效应与收益也是千差万别的。但我们一开始组织培训与训练的初衷却是期望所有的人都能够有良好的产出与发展。这其中的根本就是：学习知识与技能不难，但所培训与训练的人是不是具有真正驾驭这个知识与技能的能力，却是有差别的。

而整个社会现在的课程，通常只在知识与技能的掌握上下功夫，也只在这些方面做管理与考核，却不去考虑或者引导一个人达到什么样的状态，是可以成为驾驭这些知识与技能的人。如果不能解决这个问题，那么掌握了知识与技能越多的人，要么在开心的时候成为的助力，要么会在不开心的成为企业更大的破坏力。这也就是现在很多的课程满意度不高的原因，因为太多内容是很多人平时已经有所思考的，在满足学员的需求方面已经不是很解渴了。随着知识的普及与人们自学路径的越来越多，使得人们在这方面的需求就变得更加精深与内化。而只有指向“成长到什么状态才能够更好的驾驭这些知识与技能”的引导，才是当前的人们真正追求与考虑的，或者这个追求还不太能够说得清楚，但在潜意识里是有这样的渴求的。

如果我们能够解决这样的诉求，那么员工的管理就会变得极简单，企业的注意力就不用再在考勤、绩效、日常谈话上下功夫，而只是给出企业的方向，把企业的战略传达下去就足够了。

如果企业之事有战略、企业之人有境地，那么这样的企业几乎就是不用管理的，身处其中的员工也不需要什么当家作主、996之争、创业者打工者之类的争执，人们会自然的享受在自己工作、生活、学习的方方面面。而企业也自然会在不需要过多管理的过程中，成为社会当中非常富于主动承担的一分子。而企业的发展与运营，必然会越来越轻松、越来越舒服、越来越自然。

从这个意义上说，如果总是需要在说服员工、强化员工的地方下功夫，那么要么是我们的企业之事没有定对（可以看看之前文章中所提的企业发展的事的内容），要么就是需要的人没有选到位（可以参考企业招聘方面的文章）。而这个时候的管理，则就是因为定错了事、选错了人所做的一种补丁与对错误的保持。这样的管理注定了越到后来会越有难度，也会越需要投入，而产出也只能越来越小、越来越低质，直到大家撑不住了倒闭或者放弃。

所以我们渴望战略能够与社会的、民众的、国家的、未来的需求实现匹配，学校与社会的教育能够更多的引导人们走进每个人应该达到的那个自觉状态当中，每个人也能够清晰的知道自己需要的与坚守的。如此，懂人懂事才是完整而更有健康的推动意义的。

让我们共同努力。