19、管理之要一：对事不对人

对事不对人，这是企业运营管理当中非常重要的一个原则。这个原则，可以极大的确保企业管理的简化与人员管理上的清晰，也可以使企业运营中的各个阶段多一份冷静，少非常非常多的消耗与摩擦。这个原则是人人喜欢强调，但也是越强调越容易用错的原则，也有的时候更容易成为很多中伤他人的挡箭牌。而我们期望能够引导管理者，善用正用对事不对人。

缘何不能对事不对人
有人喜欢在表达观点之前加一句：
“我不知道对不对啊，我先说说看”。
“可能话不太好听“。
“我说句不中听的话”。
“有句话不知当讲不当讲”
……

这样的表述方式，我还在有的课程培训班上被老师要教给学员，让学员掌握。而真正的沟通中，我们的答复非常简单：当说“我不知道对不对啊，我先说说看”的时候，我们的答复是不知道对错就不要讲了。当有人说“可能话不太好听“，我们的答复是那就确定说大家可以接受的话的时候再说。当有人说“我说句不中听的话”的时候，我们的建议是先学会讲中听的话之后再来表达。当有人说“有句话不知当讲不当讲”的时候，我们更是答复请先确定当讲的时候再说话。

之所这样简洁的拦着不让说，就是因为这样的人表白伊始，发言者已经不是对事不对人，而是要从对人的攻击着手，也就是要分析一大堆在他看来有道理的话。而事实上，所有对事不对人的话是可以随时随便讲的，人们顾虑会引起误会的话语都是针对人说的。在管理沟通中要么会谈论当事人的人性、人品、人心，要么会泛泛的谈到现在社会、时局、中国人的人性、人品、人心如何，这样的谈论只能形成泻愤的局面，但从来不利于事情的解决。

而这样的管理沟通之所以不能形成对事不对人的管理格局，原因一方面是文化传承过程中，人们对于文化很多的错解；一方面是人们担心祸从口出、言多必失，更重要的是人们内心有越来越多的“委屈感”、“受害者意识”、“付出多而回报少意识”在影响着人们，所以导致人们不仅担心于自己输出的信息会被人误解，同时也会努力误解别人发出的信息。所以才会慢慢培养这么多烟雾弹一样的话语来提前掩饰自己不能对事不对人的尴尬。

这个原则的真实落地涉及两个方面，一方面，说话处理事情的人需要对事不对人，即管理沟通中的整个要点在于把事情说清楚，并且指向解决事情。管理和沟通的整个过程不涉及对当事人、包括泛社会化的人品、人心、人性的议论与评价，而只考虑事情的起源，事情的过程，事情应有的出路，最后形成解决事情应有的共识和行动安排，这叫对事不对人。另一方面，听取这些信息的人，也需要对事不对人的去接受对方的信息，即在整个配合管理沟通的过程中只关注这件事情的流程、规矩，流向和能做的努力，并且就最后解决事情应有的和行动安排予以确认并愿意执行，这叫信息接受方的对事不对人。

如果一个团队确实能够遵从这样的原则，那么管理将会是非常简单的，决策也将是简化的，任何的执行也必是清晰与明了的。

要真实的实现对事不对人，只需要跳出一个沟通模式：不谈过去，不谈现在，而只考虑未来。
即在整个的管理沟通中，信息发出方、接受方都能够共同考虑：一件事大家期望的结果是什么样的，可能达到的最理想状态是什么样的，兼顾主客方的需求的结果是什么样的，按照能够最大化挖掘资源可以达到的目标是什么样的。在这样考虑的时候，人们就能够学会并进入真正的对事不对人的状态当中。

说过去的：我们过去多年在企业里咨询的时候，在现场能够清晰的看到，一旦沟通与管理进入谈过去状态中时，一定会进入不断的指责、攻击、否定、委屈的套路里（确实是套路，因为很多职业人一旦开始说这些内容就会从某些事实开始，然后进入这些事实中自己的考量、努力，最后结果的如何不该，而且一定会引出自己如何厉害，别人如何没有脑子之类的评价）。谈过去还能够建设的，往往是因为这个人时日无多，或者这个人已经确认自己失宠而不可能再有翻身的机会时，往往会有一些善言出现。

谈现在的：谈现在的人也往往有一个固定的模式，即不断的进行分析。分析内容主要是两个方面，一个是分析自己有多好，一个是分析别人有多少不足。在分析之后证明自己确实很好，也证明别人确实不如他。在分析的时候也会想办法回避一个内容，即尽可能不谈自己哪里不好，不谈别人哪里好。这样的结果就是自己确实非常好，而别人也确实非常糟糕。谈完这些，就一定会在内容上涉及到争功诿责的具体内容，至少是期望听到这些信息的人能够无条件的信任与支持这个一直在分析的人。如果你还不能表达你的支持与信任，那么这位分析的人，就会变出其他的各种各样的方法来给你讲述更多的自己的好、别人的不好来使你接受这样的结果。

谈未来的：上述谈过去的，谈现在的过程都是消耗不具备产出的，却是人们非常愿意进入的沟通范围，所以太多人们谈的通常是自己不想要什么、自己不愿意接触什么、自己讨厌学什么。而一旦涉及谈未来，则会有很多人不知道如何谈，因为大家太熟悉谈过去。所以当谈到“你到底想怎么样”、“你最终想收获什么”、“你实际想要达到的是什么样的”这样的问题的时候，往往人们就容易辞穷。而在实际的对事不对人的沟通中，这才是值得思考与对接的。因为一个有实际的坚定的执行力的人，一定是知道自己要什么的人，他们会在事情的出路上下功夫并且在有了未来的坚守之后，才会多出来更多的建设的语言与行为，这样状态的企业、组织就会有越来越有感觉的突破，内里的朝气自然会越来越足。

对事不对人，从现在开始。