18、管理之老板成长三：管理秘术“化”字诀...

管理最大的挑战：你说的对方听了吗?

在企业里现场咨询辅导的时候，总是会听到老板、管理者对员工这样的语言：“说了多少回，就没有一点起色”、“办点事就没有让人放心的时候”、“你们一定要注意对自己的工作业绩负责”、“不该说的时候，就把嘴巴闭上”……

很多管理者曾向我做过这样的咨询要求：“张老师，能不能编一套体系化的东西，可以让员工在这个体系里自觉的工作，而不需要老板老是盯着”。

也有的管理者总是感觉：“就是招不到一个能够听明白管理者的意图，办事还能够让人放心的员工”。

当然，少不了有些老板会直接说：“员工只管自己的工资，很难替公司的发展考虑等等的要求”。

也有的管理者尤其对于年纪偏大的员工有一个遗憾：“总是守着原来的东西不放，死脑筋，穿新鞋走老路”。

这些看似无关的对白与提示，其实在指向一个管理中的通病：老板、管理者的指令传达不畅。要么是员工根本没有听见，要么是听了不动，要么是动了不是按照指令，要么是按照指令却不是这件事应有的结果，要么是第一个动作与输出合适而后续的动作与输出的内容变形……

综合很多企业管理中的现象，这个通病的病根也只有一个，老板、管理者以为，只要自己说清楚了员工一定能够干明白。所以管理者更执著于自己说明白，但忽略了重要的一条，执行这个“老板能够说清楚”的任务的，是员工，而不是老板。谁负责谁清楚，这件事才会有正结果。老板清楚，员工执行，这件事的结果一定出乎预期。

所以解决这个现象的基础，也只有一个，如何让员工明白。对此，我们有一个企业咨询的管理引导过程，即：不知道的先知道，知道的再做到，做到的求做好，做好的求规范。而上面的分析与大家日常所表现出来的现象不难看出，老板、管理者往往是直接要求“做到的要做好，做好的要规范”，却忘了前面还有两步，即“不知道的先知道，知道的再做到”。而如果能够解决这一步，那么后面的两个结果将有机会自然呈现，因为员工也期望着在岗位上成才，尤其是当员工自己能够体验到成就感的，这个成长就会更有感觉。

一是用同样的方式把希望员工掌握的内容反复说，结果是非但没有让员工接受，反而培养了反感情绪与回避意识，以后只要老板一张嘴，员工内心自然就浮起来一句话“又来了”。这个时候老板说多少，都是在浪费自己和员工的时间与精力。问题管理中有一个非常简单的道理：用同一个方法很难解决用这个方法没有解决的同一个问题。如果第一次表达了，员工没有明白甚至没有任何动作，如果再同样去表达与提醒，往往只能是得其反。而我们的教育、管理在加强学员的理解、提升员的接受度方面，往往是这样处理的。把同一个信息反复说，就以为员工能够接受，表现在老板的语言当中，就是“我说过多少回了”、“给你们强调多少遍了”，如果有这样的口头禅，那么先调整一下自己的表达方式。

二是管理中给员工只提要求，却疏于引导与提示。通常老板、管理者会给员工说“你要如何“的话太多，例如会给员工说“你要对自己的行为负责”、“你要听明白客户的话”、“你要看清楚领导的意图”、“你要及时总结工作经验”……我在现场与很企业员工的沟通结果是，这些所有的“要”都和没有讲是一样的，因为这样的“要”没有实质内容，只有满足管理者过领导瘾的枯燥。而员工之所以没有做到，恰恰是因为他不知道如何对自己的行为负责、不知道如何做到是听明白客户的话、不知道如何听清楚领导的意图、不知道如何做是及时总结工作经验……所以在企业咨询辅导的时候，我们更多的是形成一些可操作的流程、建议、话术，从而避免这些低效能的管理事故。

三是管理中脾气大于内容。这也是现在管理中的一个非常普遍又不太健康的现象，老板在说事的时候，往往先要过发脾气的瘾，顺带着去说点事。那么员工听到的只能是脾气在先，也把大量的精力放在消化老板的脾气上，很难在需要处理的事情上去接纳老板的意图，然后如果行有余力才会考虑一下老板刚才说的是什么意思，而这样的员工在此时已经算是很有素质了。这样的事情就是管理中的大忌，老板有必要先关注事情，而不是先关注自己是不是开心与舒服。虽然这个关注的调整，在我们过去的辅导中能够明显的感觉到是有难度的，但委实是老板需要注意的一件大事。

“化”字，部首是单立人，而右边的部分是一个“七”字，不是“匕”。这个字的本意就是中华文华传承中非常重要的一个秘密—凡事逢七必化。也就是一件事不能说一次就让别人理解，若要让别人接受、理解、行动，通常需要“七”次的信息冲击，才会成为员工自己的理解。

所对于老板、管理者来说，不要说员工不懂或者笨，而是老板、管理者的信息传递方式、方法有误。没有有效的传递，没有入心式的传递。

如何有效、入心的传递呢，方法就是“化”字诀：用不同的方式、方法传递至少七次，员工的执行一定是有感觉的，尤其是一些重要的事情。

对此有的老板说了，如果员工真的这样笨，要说七次才有动作，那我的企业管理效率就太低了。这仅仅是因为老板错解了这化字诀的应用。而如果真的理解了，就会发现这七次看似消耗时间的传递，换来的是更简洁、有质量的工作运营结果。所以重在如何“化”。我们对此分解说明如下：

一化：传递者分层—从老板开始整体传递，然后中层分解传递、基层细化传递、员工落到岗位上传递、客户最后才能够真正的感知到传递的效果；

二化：传递内容分解—老板一般是口头上的传递，中层则需要掰开了传递，基层则需要揉碎了传递；

三化：传递形式多样—会议传递、沟通传递、考核传递、文件传递、视频传递、墙贴传递、培训传递、活动传递；

如果一个老板希望员工自己愿意去执行的指令以上述的要求传达达到七次以上的时候，员工对此的认同，和相关的执行就会自然的提升。这也是多年来我们辅导的一个窍门。这里面作为老板要注意的一个重点是，老板千万不要指望自己说一次然后员工就能做到。到现在为止，我们还没有看到谁能够重要到把话说了一次然后事情就成了。毕竟老板的话不是圣旨，不是金科，而只是一个信息，要变成员工的行动，势必是需要这样一个输入、接纳、内化、转化为实际行动。

化字诀，核心在不一样的“七”。