27、管理之角色到位：角色当位的达成

职业咨询师/指导师   张琼文

我们需要认清一个现实，现在绝大多数人的角色感，基本上来自于模仿，真正主动理解角色然后融入角色展现角色的，并不多。包括一个演员在展现一个角色的时候，虽然有对角色的理解，但对角色展开的部分，也更多的来自于对老演员的演出水平的模仿，然后追求青出于蓝而生于蓝。

这样的模仿，在有传承的行业里，是通过师傅带徒的方式，用出徒制来管理。除非这个弟子足够睿智与超绝，否则就更容易被卡在师傅的传承之下，也更容易上演“黄鼠狼下耗子，一窝不如一窝”的尴尬。而这样模仿式的方式，在过去生活环境多少代稳定不变、知识和技术翰经更新极其缓慢、人们的需求与配合变化极少的环境里，是完全能够满足生存的需求的。而现在人员流动较快、知识技术迭代超快、人员组成全球化趋势的情况下，加上不同职业化信息的传播、各种管理知识的传播、不同企业发展的探索，单纯模仿式的角色融入，显然已经显得非常力不从心。

所以我们需要以过去的学徒制、国营企业里的“传帮带”为基础，以“师傅领进门，修行靠个人”的自然养成角色感，转入意识自主、角色到位、应用自然、长远成长的角色升华中来。

这个操作需要分两个方面来操作：一个是向内挖掘提升自己，一个是向外学习塑造自己。

很多人都想把工作干好，也期望能够把自己的工作干出特色出来。但是在实际的工作中，如前面分析的，很容易出现角色无感、角色不尽、角色错位、自加角色的怪圈里。那么要实现这样的目标，就需要向内挖掘提升自己对岗位的理解与应用水平，也就是需要我们自己更到位的理解自己本职岗位的角色要求，然后再形成角色的融入与承担。

在那些岗位分工、角色描述已然非常明确的情况里，我们就可以遵从角色本身的需要，认真的管理好自己，按照如下四步的角色任务整理，使自己能够知角色、入角色、尽角色、圆融角色。在这个基础上，当角色真的到位的时候，岗位之间的空白区就会实现自然的填充与无缝连接。

这也是所有岗位人员对本职工作如果有更为科学的理解与实践，需要完成整理与应用步骤。

这样的学习塑造过程，一方面是缘于以前的学徒制的培养方式，而我们还需要与时俱进的进行升级与升华。

先说明一下传统的学徒制的操作方式是：说给徒弟听、做给徒弟看、天天苦练把毛病旋（xuan四场），三年磨满出活看。这个过程徒弟的任务就是“听别人说什么，看别人做什么”，接下来就是天天熟悉自己听到的、练习自己看到的，直到师傅满意。这样的过程一方面受限于师傅的水平，因为师傅的水平就是天花板，徒弟很难突破这个上限。一方面还与师傅的表达能力有关，脾气好一些、表达能力强一些，徒弟的感觉就上得快。师傅口拙、脾气暴躁，那么徒弟学得就会比较慢，或者也容易放弃。最为值得注意的是，这样的学习必须要求这个学徒未来只能在这个不变化的应用环境里，他的所学才有用武之地。如果应用环境有变化，那么注定这个学徒一旦转入应用环节，注定会闹出很多的笑话与误会。

所以如果环境变化了、对象情况变了，徒弟还能够理解角色并且进入角色，那么就需要徒弟在师傅带领（没有师傅带领会更好）的基础上，也就是“听别人说什么，看别人做什么”的基础上，增加一些自己对角色把握的节奏，节奏的内容罗列如下：

1、听别人说什么，看别人做什么
2、听别人怎么说，看别人怎么做
3、别人为什么这样做，为什么这样说
4、若在其位，我会怎么样说，我会怎么样做
5、我这样做、说，和别人做、说有何区别，
6、权衡当下效果与预期目标，哪个更可取
7、我应该这样说、这样做

在实际的应用中，“听别人说什么、看别人做什么”是一个开始，而在这个基础上，就需要多用心去思考”看别人怎么做，听别人怎么说”，把动作与要求看全、学全，在看全的基础上，再思考“别人为什么这样做，为什么这样说“去理解更深的原由与背景，甚至可以向其他人请教这些言行的背景、缘起、故事，之后再换位到地方的角色中体验，如果”我是他，我会怎么样说，我会怎么样做“，然后再对比一下“我这样说、做，和别人这样说、做有什么区别”，然后”权衡当下效果与预期目标，确定哪个更可取”，最后一步是回到自己的位置、角色中，形成“我应该这样做、这样说”的操作设定与策划。

所以在逻辑上，我们就可以看到这样一条主线：

这样我们跟随的是一个好的师傅，还是一个好的模仿，或者是一个非常普通的技术人员，或者从身边所有的人身上，一定能够学到超越原来身边人经验的角色的理解，也更能够把握角色的精髓，从而在实际进入角色、融入角色的时候，有更好而有质量的把握。

我们在这里分析与提醒角色的到位，并不是主张人们把自己的日子过成一场戏，也不是只看重一个角色，然后再学着向其他的角色去切换。而是最后能够把所有角色的本份都有机的融在一起，那个融在一起的定位与达成，最后实现的就是一个人在世间走动最基础的状态：本份。而这也是一个人在其角色当位中最好的状态。