22、成长为自主的人才之一：那些不自主的现象...

那些不自主的现象

职业咨询师/指导师   张琼文

现在的企业管理、招聘、培训、考核的整个过程，都在一个非常基础的目标：培养一支自觉、自发、自主、自动的员工队伍，或者期望这样的员工可以成为员工队伍的主体。因为这样的员工状态越多的时候，这个企业的管理将会越简单，企业的发展也就是快速，企业的管理成本也将会降得更低。

而作为生命的主体，每个人在活着的过程中，无论是有意还是无意，其实是期望自己也能够把握一些生命成长的主动性，能够自由自在、自主自发的体验自己工作、生活、学习的每一天，总希望能过一些自己希望过的日子也像日子越过越好，越过越舒心，期望的是人际关系、工作成就、个人学识也能够随着岁月的推移也越来越成熟、越来越稳健。

奈何，有太多莫名的从家族、学校、社会传承过来的诸多理念、习惯，却让企业很难真的找到合适的人才，在培养的过程中也难免诸多偏颇。个人在成长过程中，也难免距离那个期望的目标越来越远。这不是本意，不是初心，却慢慢的变成了现实。故而年龄越大的人，开心的越多。经济状态越好的时候，人们对自己的满意度反而持续的下降。

那么这些东西是什么，如何识别他们，如何应用并且引导我们走入更好的职业状态，接下来的三期，我们和大家一起探讨这个话题。

网络有传董明珠说:“如果在公司里，只要听到有员工抱怨这四句话，她立马辞退，毫不留情”，这四句话是：“这件事不归我管、这个我不知道、他不在、这个没办法”。客观的说，这样的员工不仅仅是董明珠不喜欢，是个老板都不喜欢，是个管理者都不会喜欢，如果这是找别人办事的人，也不喜欢听到这样的答复。我们辅导的那样多的企业咨询案例中，因为这样的语言引发的员工与员工之间、部门与部门之间、客户与企业之间的矛盾为数颇多。原因就是因为这样的言辞表达的是这个员工自己的状态与企业的需要、客户服务的需要之间差距太大了。反观员工本身，当这样的现象出现的时候，一定是员工出现了一些不自觉、不负责、不主动的情况。

模拟一个情况：

如果你是一个客户，因为一个服务的需要与客服人员沟通的时候，客户一般能够做到客气的不多，通常脾气、言辞、状态都会有一些逼人的感觉，也会多出一分挑剔、指责、抱怨。而作为客服人员，则需要时刻考虑到自己是代表企业、自己的业绩、自己的岗位职责等，所以极尽其能化解客户的情绪、完成投诉的解决，最好是圆满收关。

一方是客，一方是主。表现是极为明显的。

如果改天因为另一项服务业务的需要，客户变成了客服，而客服转变成了客户，这个时代两个人的状态就会自然的发生转化。

这一切的转化无可厚非，因为就象一场出中的角色切换一样，帝王有帝王的感觉，敌人会有敌人的体验。

我们回顾一个这其中的角色感，人们遇到交通事故，就会对警察提出很多要求；遇到火灾，就会对消警有诸多要求；遇到教育，就会对学校和老师有很多的要求；遇到医治就会对医院与学校有很多的要求；遇到家庭维修，就会对物业有很多的要求；遇到购物后的不良体验，就会对商家、对厂商的较多的指责与批评。一切看起来那样合理，也似乎应该，毕竟花钱了，投资了，挑剔服务通常理所当然。

但是，这其中是有较多不合适的地方的。当我们对这样的感觉已经熟悉到不能再熟悉的时候，也会自然的把这样的感觉带到自己的工作、生活、学习当中，我们通过对他的不断的要求与指责，忽略了我们自己应该有一种承担。

我们似乎已经习惯于在我们自己的工作、生活、学习中做客。

做客的表现：一切以自己是不是舒服、愉悦为出发点，形成对外界信息、服务、设备的体验，并由此输出相应的评价，甚或把这样的评价当成自己的水平，有时候还把这样的评价转来转去、贴来贴去，有的时候是为了引起他人的关注，有的时候是为了证明自己的正确，有的时候是为了获得他人的支持，而有的时候则是为了推脱自己应担的责任。

在企业里，做客的人总是时时的会对自己所在的企业、岗位、身边的同事（领导）、自己所负责的业务、自己企业的产品与服务、企业里的文化与规范、企业的市场与客户抱有各种各样的不满意、挑剔、指责、点评，觉得自己很明白、很聪明。甚至人前人后都会说很多有关这方面的看起来非常睿智的观点，发表一些在这方面非常有见地的看起来很科学的想法与理念。但我们需要非常真实的指出，这样的观点、想法、理念，是不健康的。又因为人们普遍传颂的“是个人都会这样”的默认，使得这样的内容已经深植人心而很难意识到哪里不当。所以，做客已经成为一种普遍的现象。

案例体验：

人们习惯于说“上海是一个排外的城市”、“北京对外地人很排斥”。然后当我们反观说这些话的人的情况时，却会清晰的发现，他们到一个城市后，并不是按照老袓先所说的“入乡随俗”来调整和融入这样的环境，却是把用原来城市的经验、习惯来对照性的评判所到的新环境当成一项基本功，持续的应用与坚守。同时也会经常与老乡聚会、说着家长话、吃着家乡菜，联合起来抱怨着自己选择要来的这个地方。时间久了，他在这方面的经验就会越来越丰富，指责人也会越来越精准。结果，他距离这个城市也只能越来越远，却永远无法融入他新到的环境。

再退一步说，如果真的是到新的环境来做客，那也应该遵从“客随主便”的原则，学习当地主的习惯而使自己多一些跟随与配合，这样也算是合适的。而这一条，随着这位客人对环境的熟悉，他会更加犀利的进行挑剔、评价。

在企业里，这样的情况也同样在所难名，是需要我们注意的。例如刚刚入职的大学生，在企业待过三四个月之后，刚刚跳槽到新单位一两个月的员工，通常都会对新到的企业提出很多企业应该这样、老板应该那样、同事不应该这样、制度必须还有调整与补充等等很多的想法与要求。这其中就是一种实质上的做客思维。

如果我们把这个做客现象往深处查一查，找一找，看一看，就会发现一个非常简单的现象，很多人追求的生命的自由自在，但却常常在他在中失去了自由。他们基本上完全没有真正的自主现象。

做客之一：例如有些人，吃饭要问别人哪家饭店好、哪个饭菜好，穿衣服要那种材料好、那个品牌好、哪家店合适，买房子要看哪个地段好、哪种户型好，买车、找对象都是如此。最后的结果是什么呢？他把所有自主的机会让给了别人，虽然带上了一个虚心请教的名誉，但把自己丢了。因为这样虚心的结果是：这个人在别人喜欢的饭店里吃着别人喜欢的饭菜、在别人喜欢的店里买上人家喜欢的材质与品牌，住着别人看好的地段与喜欢的户型，开着别人喜欢的车，和别人喜欢的老公（婆）成家用。

做客之二：还有一种主动的失去自主的情况，那就是模仿。例如装修房屋，别人在玄关那个地方摆了个酒桌柜，或者摆了一个红色的地毯，或者摆上面摆了个原黄色的灯。很多人看见了以后不会问别人为什么这样设计，觉得好他就会去也这样装修。

做客之三：有的人自己因为经济较为丰裕的原因、个人习惯偏懒的原因，总是习惯于把家庭保洁交给保姆来进行，或者直接交给家政公司来操作。看起来很有生命的品质感，也很有一种优越感。

合议做客二、三的状态，从生命的品质角度上，房屋的装修与装饰、家庭的保洁与收拾，其实是一家人自己风水场的布置。而且这个布置是谁设计、谁主持归谁。所以模仿的结果是，你布置了一个适合于别人的一个家居地理环境，你请保姆、保洁完成了他们的场的布置。而你在其中，只是一个做客的人。所以这样新装修好的房子、保洁完的房屋，通常主人在其中会有一段时间的不适应，原因仅仅是那个场是别人的，你一进去仅仅是客。等着场的互动与更运完成了，你才会睡得踏实一些、待着舒适一些。

日常当中，这样的现象很多，在一般人看来似乎没有什么。但在这里我们如果静下心来思考的时候，就会感觉这是一种非常糟糕的现象。因为我们本来是要追求自由的，因为那样才是自在的。但最后的结果是，我们的生命里有太多的他在，而是使自由成了奢侈。

面对自己：现在让我们暂停一下，思考一下我们这样的现象有多少?我们主动的、被动的接受他人的影响而让自己做客的事情还有哪些?