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第1005期《我为人人,人人为我》

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2023年1月5日
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博文简要

仔细分析时,我们应该感觉到,社会发展到现在,已经不再是单一的提供服务与被提供服务,是一个联动的互为纽结的时代了,我会为他人提供服务,而同时也享受着来自于各个方面的服务。这种互动纽结的服务结构,需要我们重新去想,是不是每个人都一定会按照我们的理解来实施服务,也是不是我们也会一定理解并按照别人的想法来实施服务?

本期话题

1.阅读此博文时,我感觉与自己有关联的部分是什么?或者阅读此博文时,我心中有没有想解决的问题?
2.相关博文提及的内容,我是否有我自己的困惑或想要了解的内容?
3.我们作为客户时是否有过这样“得理不饶人”的过程,现在想想,是否有新的体验与认知?
4.当我们作为服务提供者,我们又过怎样的体验与认知,是否可以分享于大家?
5.这个社会已经处于互为服务支撑的时代,我们是否体会到身边的服务无处不在,我们的联系是相互支撑的。
6.我们对博文最后一段的理解是什么?——只因众生本平等!持戒,本在于戒所形成的安心。而不是空戒、妄戒、迷戒、痴戒,即一个至底的界限:每事的实施,我们是不是能够安心。只要心安,天下无善恶。外人关好过,对方至多是无言,而己心关难过,尤其是事隔多年、尤其是夜深人静、尤其是回光返照时,是不是能够真的安心。

嘉宾发言精选摘录

精彩发言1:

问:我们作为客户时是否有过这样“得理不饶人”的过程,现在想想,是否有新的体验与认知

答:有过,在自己二十岁之前,进参观吃饭时会有得理不饶人的情况,比如饭菜不干净、或上菜比较慢等等情况,自己会对服务员很理智气壮的说话与责怪。甚至当年自己对服务员这个职业有瞧不起的心理。后来自己二十岁多岁打工时,成为了服务员,那时我突然明白了自己以前不该那样对服务人员。比如菜炒咸了,客户有时会把服务员吵一遍,但其实菜也不是服务员做得,而是厨师做得。通过种种服务案例的经历后,才明白了就算是客户,就算是再占理,自己也不能用那样的态度对服务员讲话。

后来读了博文后,慢慢的也意识到,自己对爱人、妈妈时,也会经常得理不饶人,这个道理是后来才明白,原来自己对最亲的人,对爱你的人,有时会无底线的透支对方对自己爱,对自己的信任。

目前我自己也在调整,以前会因为单位上受了气会向家人发无明火。或者当自己认为是对的,别人不一定要照做时,我以前也会有强烈说服与不可理解的状态,比如节食,比如疫情时,我们认为对的事情,别人不照做,然后矛盾就会出现。后来我就慢慢理解其中的道理,家人之间有很深的习惯模式,因此不能强求。

还有个一个案例分享,有一次,和张老师见面,遇到一个图书馆,我们就一起进去看了看书,看到几本书时,他就和我简单说了句,说这几本书有些内容是可以看的。当时旁边站了一位服务员,在那里什么都没做也没说,但当我们离开时,张老师却和她简单的说了声谢谢。我当时就比较震惊,感觉对方没有为我们做什么,张老师也依然不忘记对对方说谢谢。想想我平时也会和小区的保安、保洁大姐说谢谢,但会有自己的小心机,比如我这样一来二往的对他们说谢谢或打招呼,他们也会对我有印象,以后在小区门口安保检查时,对方就不会对我太要求严格,我也为此体验过没带门径卡时,保安直接为我开门,说见过我很多次。看到张老师的谢谢,再想想自己的小心思,会觉得很不一样。
精彩发言2:
刚才听到前面的朋友分享,张老师说谢谢的案例。我突然感觉到我更多的时候习惯于解读别人的行为表现、评价别人的行为表现。比如,我去商场时,本身心里就有个自己的喜好判断——就是不喜欢服务员跟着我,问我需要什么,感觉这样做就有点过渡服务的感觉。有一次我商场,有个服务员跟着我,还时不时的问我需要什么,我就开始在心里想,说话也说不到点上,还老跟着别人,真不自在…..

刚才听到前面的朋友谈及的案例,我突然意识到,如果我进商场前就有我不喜欢别人跟着我认识,其实也可以证明出我对人的底层的生命的接纳度是不太高的,至少是对职业的不同情况的接纳度是没有的。当我觉得服务员的态度很死板,不灵活时。其实我就是在用我的标准在评判对方。而现在想想张老师对这些人是没有自己的评价的,而是感恩的,不管对方对他是不是做了服务,他都是会这种存在表示感恩。我和他的生命底层状态确实有着很大的区别,一种是以自己为中心,一种是尊重整体生态的存在与运转方式。

其实,我生命中秉承的信念是认为人都是善良的,人与人之间应该互相尊重的,而在实际做得时候,无论是对服务人员,还是我的孩子互动时,我的行为其实表现的都是不太尊重的。

今天看到博文,我对尊重这个词有了初步的意识。
精彩发言3:
疫情期间,我们给孩子订了蛋糕,这个蛋糕店是连锁店,我们在其中一家A店订了蛋糕,可是当我们要取蛋糕时,A店却说疫情原因,他们做不了,要我们到B店去取,B店那边也没协调清楚,于是我们又回来找A店,然后A店的服务人员就不停的给我解释说明,就是不解决实质问题,我们没有追究他们什么责任,只是想知道到底到哪家能取到蛋糕,可就是得不到准确的答复,后来我们要和他们的经理谈,没想到他们的经理一接通电话,就说清楚了我们的需要,z然后明确告诉我们到哪家店取蛋糕,他会去协调。我们就感觉服务人员好像只是站在了自己的角度总是想解释他是没有错的,让我们理解他,而不是解决问题,而经理却没有一上来就开始脱责责任,而是直接解决问题。

这让我们也想起了职业素养培训中常提到的员工思维与老板思维,处于员工思维只是负责自己所负责的一亩三分地上的事情,只要自己做了这件事,但是不是达成了这件事的目标,或者有效、有价值的服务了所涉及到的客户痛点与需求,处于员工思维的人会解辩自己的付出,自己的不容易,不会关心对方真正的需要,也就是只会关注自己的付出会不会得到正确的对待,而不会关注事情的目标与客户需要。而处于老板思维的人,则会关注事情本身需要、事情的目标、事情的下一步、而不会将注意放在自己付出了什么…..
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