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第1080期《不用假设来处理事情》

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2023年11月2日
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博文简要

我们的假设会影响、奴役、左右我们:面对真实、面对假设!我们精力、时间的很大一块消耗在假设上!出门见客户、两口子过日子、出门上班、重大项目、预期合作等都有不同事情的假设,日常事情有日常事情的假设,而特色事情又会有特色事情的假设!

本期话题

1.阅读此博文时,我感觉与自己有关联的部分是什么?或者阅读此博文时,我心中有没有想解决的问题?
2.相关博文提及的内容,我是否有我自己的困惑或想要了解的内容?
3.日常生活工作学习中,我们是否有意识到我们在用假设进行事情的推进?请举例。
4.请举例说明假设与判断的区别。
5.请推荐相关视频故事或影视剧。

嘉宾发言精选摘录

1.很多人在与他人沟通互动时,都很容易带着自己的假设,比如这件事不可能办到….这件事好难啊….你怎么能这么做这件事呢?我不认为这样做是对的…..等等。而且这种假设的思维模式,很多人用得很习惯,是无意识的。很多人也不觉得这样假设(先入为主)的思维模式对事情的推进到底有怎样的影响。在职场中通常有人只要对某事有拖延的现象,其实他已经对这件事进行了内心的假设,也就是他心里在质疑为什么要做这件事呢。

如果仔细观察,其实他不仅在这件事会有这种假设思维习惯,在很多事情上,他也一样会用这种模式。作为职业人,这是需要警觉的。
2.我见过在百年的企业中对工作人员之间的沟通估算过成本,也就是说对于一个客户服务项目从开始到结束的过程中——反复的需求沟通,方案确认,过程信息传递等沟通是占整个项目成本的35%以上的成本。如果这个项目团队工作人员经过专业的项目沟通能力训练也会占20%-25%,如果没有经过训练,那就会很高。当然现在的社会节奏以及科技的辅助手段促使人们的沟通已经趋向于更简洁。但简洁不代表不是在用假设,不代表是指向的事情本身与事实。

我看到这个百年企业的做法就是对一些关键沟通环节设置很多管理支撑机制,比如沟通项目背景需要从哪几个方面入手,沟通客户需求时必须考虑哪几个维度等,这些做法都是为了避免人为的假设,甚至是不该有的情绪的代入,以导致整个沟通过程偏离了事实本身。甚至为了在工作人员进入工作之前,还对工作人员进行了如何学习自我谈话的培训内容——其内容就是提示工作人员在工作中遇到了与自己意见喜欢不同的现象时,学会找到事情本身的解决的处理:首先是先学习做一个思维行为的暂停键,问问自己,现在自己实际在做什么,而自己希望怎样的情况发生,自己现在的行为与期望的发生之间是越来越近了,还是越来越远了。然后再回问自己现在到底应该调整点什么,让后来的行为与期望的发生能够真正关联起来。

说了这么多,其实就是发现成熟的企业已经发现了只要是人参与到事情当中时一定会有人自己的各种想法假设臆想推断评价出现,当这些都没有依据事实时,就意味只要有人的参与事情就会偏离事实越来越远。因此成熟企业会花如此大的精力来设置工作人员如何面对各种项目沟通与应有的思维。老师的博文也在提示我们警觉这一非常普遍的模式现象。
3.对于辅导孩子写作业这件事而言,我也很苦恼,怎么才能做到不再假设,是不是我需要知道很多孩子本身的情况,他到底在哪个拐点上(基础概念没学会?理解力不够?马虎了?)缺失了才会不会做这道题(其实要知道这些就是在控制,还会产生更多假设)。

除去长期建立孩子的一些能力培养外,如果就对当下孩子不会这道题而言,建议合适的做法是看到孩子说话慢了,在你的追问下,有点委屈了,就已经是不会或不想做的情况出现了。这时如果孩子还想把作业完成,那就引导孩子自己对这道题先产生连接感觉,让自己读题,然后问孩子自己的感觉,不用猜想他哪里不会,也不需要用自己看到的已知条件告诉他,就是让他通过反复读,找到已知、未知、公式应用的关系。这样基本是对着当下事情而处理的。
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